民航运输行业的高质量服务并不仅仅体现在空中，在地面上也得到了很好的延续。作为地勤人员要想保持高质量的服务，就需要具有优秀的个人素养和专业能力，同时还要知道礼仪，只有做到这些，才能使旅客在旅行过程中享受到优质的服务。下面是小编整理的关于地勤人员需要知道的礼仪的内容，大家不妨去了解一下。

作为地勤服务人员，旅客就是需要提供服务的顾客，地勤人员需要郑重的接待每一位旅客，热心仔细的为旅客们排忧解难，确保旅客们旅途的愉快。

沟通能力在日常的工作中尤其重要，来自五湖四海的旅客们，人与人之间的沟通，由于陌生感可能会导致交流的不畅通。因此，在这个时候，就格外的需要地勤人员与旅客进行快速有效的沟通，详细的了解清楚旅客们的需求，并及时的提供帮助和支持。

在民航企业提供运输服务的过程中，在所难免会出现运输情况异常的情况，从而导致航班误点或者推迟。这时候就需要地勤人员及时帮助旅客解决实际遇到的困难，维持好机场的秩序，并及时对旅客密集的区域加强重点的保障，从而确保航空运输工作的顺利运行。

地勤工作不仅仅关系到航空服务的水平，更关系到旅客的生命和国家的财产安全。因此，在具备责任心的情况下，还要具有非常好的耐心，这样才不会被日常繁琐的事物影响到自己的心态，以免把不良的情绪带到工作中。

此外，包容心也是非常重要的。由于各方面的原因而导致一些人事上的纠纷，这在机场的工作中是时有发生的，旅客有可能会把气撒在地勤人员的身上，这时候就需要地勤人员以极大的包容心去忍受旅客的一些无理的言行和要求。不过包容并不是纵容，而是谅解与包涵。

以上关于地勤人员需要知道的礼仪的介绍，大家应该都已经了解清楚了。地勤人员要想给旅客提供优质的服务，需要在服务意识、交流沟通、解决问题和服务态度等方面做好礼仪和工作。这样不仅可以使旅客满意，同时也磨练了自身的专业技能，提升个人素养。