安检员需要知道的礼仪
51米多多 发布于 2020-04-03
随着交通行业的快速发展,地铁、高铁、航班的乘客人数在不断增长,安全问题不容忽视。安检员需要遵守各项规章制度,在工作中讲究文明和礼仪,为乘客过检营造出一个舒适的环境。下面是小编整理的关于安检员需要知道的礼仪的内容,大家一起去了解一下。
着装
1、按照规定佩戴安检标志。
2、按照季节时间,统一更换着装,不得个人私自换装。
3、按照规定配套着装,夏季和冬季着装不得混穿,便服与制服不得混穿。
4、应当搭配穿着黑色、棕色等深色系鞋。
5、着装应当标准、齐整,不得歪斜,卷起袖子,歪戴帽子,不得在安检制服外罩便服,不得戴围脖。
6、只允许佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。
仪容仪表
1、发型要保持自然大方、干净齐整。
2、面部不得浓妆艳抹,不得佩戴奇异的饰物。
3、讲究卫生,保持仪容整洁。
执勤规范
1、举止要稳重端庄,不吃零食或者带有刺激性气味的食物。
2、尊重旅客的风俗和习惯。
3、安检的工作符合标准和规范。
4、要使用文明用语。
5、爱护旅客的行李和物品。
6、对旅客提出的问题要耐心的进行解答。
站姿
1、抬头挺胸,保持双目正视前方,嘴唇微闭,面带微笑。下颌微微收起,动作要平和自然。
2、双肩要放松,并稍微向后伸展,人体要有向上的感觉。
3、躯干保持挺直,挺胸收腹,立腰,直立站好。身体重心应在两腿中间,不可歪斜一侧。
4、双臂于身体两侧自然下垂。
5、双腿立直,身体要保持正直,脚后跟要靠紧。
礼貌用语
安检员要自觉树立主动服务、礼貌待人的意识,充分运用礼貌用语和标准工作用语,努力争取乘客对安检工作的理解和认同。常用语有:“您好,紧张请配合检查,谢谢!”,“对不起,请打开您的包接受检查,谢谢!”。
应该敬礼的情况
1、对乘客主动开包接受检查的。
2、对发现问题接受开包检查的。
3、对不配合检查的乘客,应敬礼并要求其配合检查的。
以上就是关于安检员需要知道的礼仪的介绍,在安检工作中,大家要从上述的方面遵守好礼仪,取得乘客对安检工作的理解和认同,为营造出一个让乘客舒适、满意的安检环境而努力。
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