什么是服务礼仪

大米哥  发布于  2020-04-30

酒店行业的主要是通过服务体现出来的,良好的服务是通过服务礼仪来表现的,在给客人留下深刻印象的同时,也反映出了酒店的服务水平和管理水平。那么什么是服务礼仪?服务礼仪又都包含了哪些内容?下面大家就和小编一起去看一下。

什么是服务礼仪

服务礼仪是服务人员在工作中,通过服务中的行为、言谈、举止等,对客户表示尊重及友好的行为规范。服务礼仪体现着员工素质的高低,是服务目的的过程和手段,可以使无形的服务变为有形化,规范化,系统化。

良好的服务带来什么

有形,规范,系统的服务礼仪,不仅可以树立起酒店以及服务人员良好的形象,还可以给客人在视觉、听觉、感官上带来非同一般的体验,更可以让服务人员在给客人提供服务时,赢得信任和理解,从而认同酒店的品质。

服务人员的要求

服务人员要想提高服务的满意度,所需要的不仅仅是职业技能,更需要懂得服务礼仪的规范,热情周到的服务态度,良好的语言表达能力,敏锐的察言观色能力,随机应变的事件处理能力。这些能力是做好服务工作不可或缺的。

服务礼仪的原则

服务礼仪内容多种多样,不过其自身也有一定的规律性,基本的礼仪原则如下:

一是尊敬客人的原则,在与客人的接触过程中,要时时刻刻的把客人的利益放在首位,尽量满足客人提出的各种要求,以及帮助客人解决各种问题。

二是自律的原则,在给客人提供服务的过程中,要做到积极主动,礼貌待人。处理细节问题时,要做到小心谨慎。在处理过一些事件后,要经常进行自我总结,自我反省。对待客人要时刻保持谦恭的态度,不可妄自尊大。言行要做到表里如一,不可口是心非。

三是适度的原则,在与客人交往的过程中,要掌握自己言语和行为的分寸,做到大方、得体、适度。

四是真诚的原则,对待客人要真心实意,以诚待客。能提供什么样的服务,解决什么样的问题都要如实告知,这样才能赢得客人的认同和信赖。切忌言行不一,使客人产生严重的不信任。

以上是关于什么是服务礼仪的介绍,真诚的微笑、标准的服务用语、热情的服务态度、规范的服务动作都会使客人感到亲切与舒适。

酒店旅游职场礼仪

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