餐厅礼仪都有哪些
51米多多 发布于 2020-05-06
餐厅要想赢得客户的称赞,必须具有良好的服务意识和职业道德。为此,必须注重餐厅的礼仪。那么餐厅礼仪都有哪些?下面小编整理了一些相关内容,大家一起去了解一下。
迎宾的接待人员,一般要身着旗袍,斜跨欢迎彩带,化好淡妆。在营业前5分钟,在门前站好,做好迎客的准备。集中精神,保持专注,注视过往的人员。当客人走进餐厅时,应该面带微笑,热情招呼。
在客人进门后,应该上前迎候,问候客人,并确定有无预约,以及核对人数。如果客人中男女都有,则应该先问候女性客人,再问候男性客人。在客人用餐结束离开餐厅时,应礼貌道别。
应保持在客人左前方,将客人引导至餐桌旁。在引导的时候,应使用礼貌用语,“这边请”、“里面请”、“请随我来”等,并用手势示意,把客人引领到合适的位置就座,或者进入包间。
如果暂时没有空位,可以先请客人坐在沙发处等待。尽量不要安排拼桌,如果需要拼桌,一定要征求客人的意见。在帮助客人选择合适的餐位时,要遵循以下的原则:
重要客人到来,可以引导至餐厅位置较好,位置靠里的雅座上,表现出足够的尊重。
情侣或者夫妇到来,可以引导至餐厅安静的餐桌就座,方便客人小声交谈。
见到服饰华丽、容貌漂亮的女士,可以引导至餐厅显眼的中心位置就座,这样既能满足客人的心理需求,又可以使餐厅增添华贵的氛围。
对于带小孩的客人,可以选择在角落或者不易乱跑的位置上。对于年龄较大、身体羸弱的客人,尽量安排在离入口较近的位置,便于出入。
遇到家庭聚餐或者人数较多的好友聚餐,要引领到餐厅靠里的地方或者包间内,这样既方便了客人用餐,又不会影响到其他客人的用餐。
一般客人不太喜欢靠近厨房出入口的位置,对于安排在这里就座的客人,需要多说礼貌的话语,以示歉意和关心。
以上为餐厅礼仪的介绍,在餐厅为客人提供服务的时候,要做好迎接以及接待等工作,给客人良好的服务体验,让客人感受到尊重和关心。这样才能赢得客人的认可,提升餐厅的形象。
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