作为销售人员，电话销售是一种经常使用的销售方式。通过电话的沟通，完成开发新客户、维护老客户、达成业务订单等工作。那么电话销售沟通礼仪都有哪些？下面是小编整理的有关内容，希望对大家有所帮助。

礼仪规范

1、在听到电话铃响起的时候，如果口中正在吃着东西，是不可以立刻接听电话的。如果是因为某些事情，自己正处于情绪波动的状态时，一定要等情绪恢复平稳以后再接听电话。

2、如果在接通电话以后，无法在短时间内确认对方的身份，就会使得沟通的效率大幅度降低。那么应该如何向对方自报姓名呢？除了要报自己的姓名和部门名称外，还需要报出公司的名称。接电话时的问候语要饱含感情，在交谈中也要配合肢体语言。做到面带微笑，真诚点头，讲电话的声音要注意不要过大，话筒的距离要保持适当，不宜过近或者过远。

3、如果是代听电话，则需要主动询问客户是否有留言的需要。如果让客户等待时间较长才接听，一定要首先致歉。如何正在和客户交谈，有电话打来，则要告诉有客人在，过后会及时回电。在接到投诉电话时，切忌态度不耐烦以及和客户争吵。

沟通技巧

1、接通电话

在电话接听以后，销售人员要先致敬问好，自报家门，然后确认对方的身份，最后再进行具体的业务商谈。

2、讲话简洁明了

不管是打电话还是接电话，交谈的内容都要简洁明了，保持时间不要过长。除了必须的打招呼和客套话之外，尽量少说与业务没有关系的话题，千万不要过长的占用交谈的时间，导致效率低下。

3、记录通话内容

在电话旁边最好可以摆放好一些笔和纸，这样便于一边交谈一边记录通话重点。在和客户的通话结束后，可以把记录下的重点，进行分析总结。

4、谈话结束要注意礼貌

在电话交谈完毕以后，销售人员一定要对客户致谢。还要注意一定要让客户先挂断电话后，销售人员才能挂掉电话，以示对客户的尊敬。

以上就是电话销售沟通礼仪的介绍，大家在面试中要把自己关于上述方面的能力做好展示，以此打动面试官，顺利的取得入职录用。