客户服务主要体现了以客户服务主体的工作导向，要想给客户提供满意的服务，除了具备的丰富的业务知识和懂得职业礼仪外，还需要掌握一定的服务技巧。那么客户服务技巧都有哪些呢？下面是小编整理的相关内容，希望对大家能有所帮助。

在电话旁边应该准备好笔和记事本，以便可以把重要的事项及时记录，以免由于工作事情过多从而遗忘。如果事先没有准备好，在接听电话想要记录的时候，就会措手不及，耽误时间。

对于要想客户反馈的内容，可以在打电话前先整理清楚，把重点的事项都详细的列出来。然后再拨打电话，并随时检查内容是否有遗漏，避免遗忘重要事项还一无所知，同时通话要尽量在三分钟以内结束。

你的态度是否诚恳，全都可以通过说话的声音传递给客户。如果表达歉意时没有低头，道歉的诚意是无法传递给客户的。如果通话时表情麻木，声音会让客户感到冷冰冰的。因此，在通话时，要自然微笑，微笑时候的声音会更加的亲切和愉悦。此外，还要注意吐字清楚，以免客户听错或者听不清楚。

通话时，要根据客户的实际情况对语速和语调进行控制，使客户感到愉悦。适当提高声调，可以显得富有朝气，给客户产生一个良好的印象。

为了有效防止出现听错电话内容的情况出现，在交谈时，一定要养成复述的习惯。对于一些同音不同义词语以及时间、日期、电话号码等数字内容，要在听后立即复述和确认。对于容易混淆的词语要放慢速度，确保逐字发音准确。

索赔的客户可能会满腹牢骚或者暴跳如雷，切忌不可与客户进行争吵，这样不仅不会平息事态，还会激化矛盾。此时应该倾听客户的不满，耐心等待客户气消。一边对客户的合理说辞进行肯定，一边思考客户不满的原因，找到正确的处理方法，以诚恳的态度打动客户，取得客户的谅解，解决问题。

以上为客户服务技巧的介绍，大家在做客户服务时，要按照上述内容去做，才能提升服务质量，让客户满意。