餐饮服务礼仪的三种规范
51米多多 发布于 2020-06-28
餐饮服务要想达到让客人满意的程度,就需要服务人员具有良好的服务意识,懂得服务礼仪。那么餐饮服务礼仪具体都有哪些内容呢?下面是小编整理的相关内容,希望对大家能有所帮助。
餐前服务礼仪
要根据不同客人的就餐需求,合理安排就餐座位,引领人员应手势规范、步幅适中。
应准备好菜单,确保其干净完好。引导人员应选择合理的站位,目视客人,双手奉上菜单。
客人入座以后,服务人员应按照顺序为客人铺好餐巾,动作迅速熟练,方便就餐。
在客人点菜时,服务人员应在下单前,重复客人所点菜品名称,并确定客人有无忌口,西式菜品应征求客人对于生熟程度的需求。
餐间服务礼仪
厨房出菜后,应及时上菜,传菜托盘要干净完整,没有破损。传菜员端送要保持平稳,步幅适当,遇到客人要礼让。
上菜速度应与客人用餐速度相适宜,菜品应根据冷热程度放入经过处理后的餐盘中。
服务员要根据餐桌的实际情况,确定上菜口。上菜时,要端平稳放,报菜名要声音清晰。
菜品摆放要美观,要尊重客人的饮食习惯。菜品上齐后应告知客人,并请客人慢慢品尝。
在需要分菜时,要操作卫生,动作熟练。
撤盘时要选择适当的时机,以尽量不打扰客人就餐为原则,动作轻巧,标准规范。
为客人提供毛巾服务时,应先对毛巾进行消毒,在保证毛巾的温度以及湿度合适的情况下,及时为客人替换毛巾。
酒水服务礼仪
服务人员要根据菜品与酒水相搭配的原则,向客人推荐合适的酒水。下单前,重复客人所点酒水名称,如果多人选择不同的酒水,应确保记录准确无误。
在斟倒酒水时,应洁净双手,保证饮用器具的干净完好。按照次序,依次斟倒,注意酒量要适当。如果是整瓶酒水,应先向客人展示,再当众开瓶。
在客人谈话期间,应尽量避免斟倒酒水服务,如果客人对酒水不满意,要及时表达歉意,并为客人提供满意服务。
以上为餐饮服务礼仪三种规范的介绍,大家在提供餐饮服务的时候,要切实做好餐前服务、餐间服务以及酒水服务的礼仪,这样才能提供高质量的服务,让客人满意。
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