酒店礼仪培训在酒店服务中占据着非常重要的位置，酒店通过礼仪培训来提高员工的服务礼仪水平，从而提升酒店的形象。员工的服务礼仪水平又直接影响着服务质量的好坏。那么酒店礼仪培训都有什么呢？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

礼仪作为一种交往行为和技巧，是个人素质的外在直接体现，也是酒店形象的具体表现。因此，需要在酒店员工中培训职业礼仪和岗位礼仪，塑造员工专业、规范、有礼的个人形象，提高工作人员的整体素质，以此形成酒店良好的形象以及声誉，加强酒店的竞争力，从而在市场竞争中占据优势。

酒店员工在工作中，通过言语、行为举止，让客户感受到尊重。服务礼仪是具体服务过程的体现，使无形服务规范化、系统化。良好的服务礼仪，可以塑造员工和酒店的良好形象，让酒店员工在提供服务中，赢得客户的理解和信任。

文明用语是礼仪的具体表现，日常工作中，酒店工作人员和客户交谈时，要牢记文明用语的使用。

和客户初次见面要使用“您好”或者“早上好”。

客户来到前台时，接待人员要使用“您好”或者“欢迎光临”。

在询问客户时，要使用“对不起，请问...”。

在让客户等候的时候，要使用“对不起，让您久等了”，态度要真诚，无论客户等候时间长短，都应表达歉意。

如果需要让客户办理登记或者其他事情时，要使用“麻烦您，请您...”。

当需要打断客户的谈话时，要使用“不好意思，打扰一下...”，声音要轻，语气要缓和。

对于所有提供帮助的人，都要使用“谢谢”，“非常感谢”等词语致以谢意。

在客户离开酒店时，要使用“再见，期待您的下次光临”等话语。

酒店员工在服务时，要站在客户的角度去了解客户的需求，并尽量去满足客户的一切需求。通过关注客户的细节，来对客户进行认知，挖掘客户的内在需求信息，使客人体会到专业性、人性化、充满人情味的服务。

以上就是关于酒店礼仪培训的三大重点介绍，只有这样，才能提高酒店服务的质量，从而赢得客户的认可和赞誉，在激烈的市场竞争中占据一席之地。