销售礼仪中的五种基本常识
大米哥 发布于 2020-06-29
作为销售人员精神面貌和文化修养直接体现的礼仪,必须要通过礼仪建立一个有涵养的个人形象。良好的形象是建立客户信心的基础,这样客户才会给予你销售和服务的机会。那么销售礼仪具体都有哪些内容?下面是小编整理的相关内容,希望能对大家有所帮助。
销售人员在与客户首次见面和告别时,非常重要的礼貌动作和肢体语言。根据客户的不同情况,握手的方式也不尽相同。对于同性的长辈客户,要在用右手握住客户右手的同时,左手也要握住客户右手手背,双手相握,以此表示对长辈客户的热情以及尊重。对于同性年龄相当或者晚辈,只要用右手和客户紧握就可以了。对于异性客户,要用右手握住客户的四个指头即可,抓住不放或者用力紧握都是不礼貌的行为,会影响客户对你的第一印象。
在和客户交流过程中都会使用不同的手势,正确的手势有助于表达,使用不正确则会让客户产生厌恶。因此,不要出现用食指对客户指点的手势,这样会让客户非常反感。讲话时,也不要挥舞拳头。这些不礼貌的手势,只会对你的销售工作造成不好的影响,一定要注意。
在销售工作的很多时候,都需要站立和客户交谈业务。保持稍息动作,一脚稍微在前,一脚稍微在后,这样会显得比较稳重。切忌摇头晃脑,双脚不断交换,这些动作会让客户觉得你对于交谈已经厌烦,想要尽快结束交谈,是非常失礼的行为。
在接待以及拜访客户时,坐姿是销售人员经常用到的姿势。坐姿应保持庄重稳重,不宜过于随意。切忌跷二郎腿、双腿伸长、抖腿这些行为,这样会让客户反感,感觉不礼貌,甚至影响客户对你的信任。女性销售人员如果穿着裙子,则不能采取男性坐姿,开着双腿,会影响自身形象,也会让客户感觉不舒服。
销售人员去客户公司拜访时,看到客户的同事,不打招呼是非常不礼貌的。这时候就可以向大家鞠躬,进行问好。这样不仅会让大家感受到尊重,也会提升客户对你的印象,增近客户对你的好感。
以上就是关于销售礼仪的介绍,大家在做销售工作的时候,要从以上几方面注意好礼仪,以此增加成单的几率,从而提高自己的销售业绩。
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