酒店前台是客户进入酒店最先接触到的地方，前台接待人员的行为举止不仅代表着酒店的形象，也体现着酒店的管理水平，对客户的第一印象有着十分重要的影响。那么前台接待礼仪培训都有什么呢？下面是小编整理的相关内容，有兴趣的朋友不妨去了解一下。

工作时，要面带微笑，笑容亲切自然，态度和蔼可亲，让客户感觉到易于接近。

要保持稳重的姿态，如果打哈欠要用手掩住口部，不要有揉眼、挖鼻、掏耳朵、挠痒痒等不雅的动作。

工作时，不要吃东西或者嚼口香糖，更不要吸烟。不要聊天，争论，不可污言秽语。

不得擅用电话做私人之用。

走路时，脚步要保持轻快无声，不可做出怪异动作，不可奔跑。

在处理前台事务时，要时刻留意周围环境，避免让客户站在前台等候。

客户来到前台后，要亲切热情的礼貌问好，表现出专业的业务水平。

对于客户的问题要认真的倾听，不要随意打断客户的话语，了解清楚客户的问题后，再做出解答，避免答非所问。如果遇到自己无法回答的问题时，要请客户稍等，并快速帮客户查询答案。

不可表现出懒散的姿态，站姿要正确，不可倚靠墙壁，不可摇头晃脑以及行为怪异。

要耐心为客户提供服务，不得对客户表现出不耐烦的情绪，如果客户对某些事情不了解，应当细致为其讲解，不得取笑客户。

用词准确，声音温和，要能清楚表达自己的意思，避免客户误解，不要和客户发生矛盾和争论。

尽量记住客户的姓名，见面时，可以以姓氏称呼客户。

如果客户的需求服务超出了自己的职权或者能力，应主动替客户联系和询问，不得敷衍和拒绝客户的要求。

客户到来时，要微笑并主动问候，耐心听取客户来意，积极的提供服务。

对于客户的咨询，应仔细听明白后再解答，无法回答的要帮助联系和查询，并对客户及时反馈。

对来访人员核实后，引导其进入相关区域。

做好客户的来访登记。

谢绝一切闲杂人员的进入。

以上为前台接待礼仪培训内容和注意事项的介绍，前台人员只有做好了接待礼仪，服务才会得到客户的认可，从而使酒店形象的得到提升。