前台接待礼仪培训内容和注意事项

51米多多  发布于  2020-06-30

酒店前台是客户进入酒店最先接触到的地方,前台接待人员的行为举止不仅代表着酒店的形象,也体现着酒店的管理水平,对客户的第一印象有着十分重要的影响。那么前台接待礼仪培训都有什么呢?下面是小编整理的相关内容,有兴趣的朋友不妨去了解一下。

接待礼仪

工作时,要面带微笑,笑容亲切自然,态度和蔼可亲,让客户感觉到易于接近。

要保持稳重的姿态,如果打哈欠要用手掩住口部,不要有揉眼、挖鼻、掏耳朵、挠痒痒等不雅的动作。

工作时,不要吃东西或者嚼口香糖,更不要吸烟。不要聊天,争论,不可污言秽语。

不得擅用电话做私人之用。

走路时,脚步要保持轻快无声,不可做出怪异动作,不可奔跑。

在处理前台事务时,要时刻留意周围环境,避免让客户站在前台等候。

客户来到前台后,要亲切热情的礼貌问好,表现出专业的业务水平。

对于客户的问题要认真的倾听,不要随意打断客户的话语,了解清楚客户的问题后,再做出解答,避免答非所问。如果遇到自己无法回答的问题时,要请客户稍等,并快速帮客户查询答案。

不可表现出懒散的姿态,站姿要正确,不可倚靠墙壁,不可摇头晃脑以及行为怪异。

要耐心为客户提供服务,不得对客户表现出不耐烦的情绪,如果客户对某些事情不了解,应当细致为其讲解,不得取笑客户。

用词准确,声音温和,要能清楚表达自己的意思,避免客户误解,不要和客户发生矛盾和争论。

尽量记住客户的姓名,见面时,可以以姓氏称呼客户。

如果客户的需求服务超出了自己的职权或者能力,应主动替客户联系和询问,不得敷衍和拒绝客户的要求。

接待注意

客户到来时,要微笑并主动问候,耐心听取客户来意,积极的提供服务。

对于客户的咨询,应仔细听明白后再解答,无法回答的要帮助联系和查询,并对客户及时反馈。

对来访人员核实后,引导其进入相关区域。

做好客户的来访登记。

谢绝一切闲杂人员的进入。

以上为前台接待礼仪培训内容和注意事项的介绍,前台人员只有做好了接待礼仪,服务才会得到客户的认可,从而使酒店形象的得到提升。

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