客服话务员在工作中要注意沟通，这样才能提高自己的服务质量，给客户一个较好的服务体验。那么客服话务员技巧以及话术都有什么呢？下面是小编整理的相关内容，希望能对大家有所帮助。

在打电话沟通时，旁边一定要准备好笔和纸，这样方便把你听到的一些重要信息，随时随地的记录下来。一天的接打的电话业务比较多，而人的记忆力总是有限的，想要记住每一位客户的话，是比较困难的。切忌没有任何准备，从而让客户重复话语，这会让客户感觉你没有认真的倾听，工作心不在焉。

在客户电话接通的第一时间，就要礼貌的进行问好，并清晰的自报家门，以及你打电话的目的，可以为客户提供怎样的服务。如果客户报出了姓名，在沟通中要使用尊称来称呼客户。可以多用“您好”、“谢谢”、“某某先生”、“某某女士”这样的礼貌用语。

在电话沟通中，不要拖延时间，在简单的招呼以后，要迅速的进入正题。客户的时间都比较宝贵，尽量要精简自己的语言。站在客户的角度去看待和思考问题，了解客户需求，从而快速为客户提供解决方案。

如果客户提出的一些问题，是你无法回答的，则应该先终止电话或者请客户稍等，而迅速的查询资料或者需求其他人员的协助。这时候可以先礼貌的跟客户说“您是稍等一会？还是我一会再给您打过去？”如果客户选择等候，则需要每隔一会就想客户说明进展。在问题解决，重新通话时，要先向客户说“对不起，让您久等了”，引起客户的注意。

如果在通话时，有另外的电话打进来，则可以对另一部电话的客户说“请您稍等一下，我这边稍微有点事情”或者“我一会给您回电话，稍候给您回复”。

在提供问题解决方案后，还要对客户进行及时的回访。跟进问题解决进度，了解客户问题是否得到了解决。

以上就是关于客服话务员技巧以及话术的介绍，大家在做话务员工作的时候，要熟练掌握，并根据实际情况灵活运用，从而提高服务质量，增加客户服务体验的满意度。