电话是客服和客户沟通交流的媒介，通过电话可以提高工作效率，提升客户服务质量，并直接关系到企业的形象。那么客服接电话礼仪和基本规范都有哪些呢？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

在电话铃声响起后，要立即进行接听，并先自报家门。比如，“您好！这里是XXX，请问有什么可以为您服务的吗”。

如果是找其他人的电话，则要请对方稍候，然后迅速找来接电话的人员。如果对方要找的人员不在，则要询问对方是否有事需要转达。

在接听别人电话的时候，应等候对方谈话结束。如果时间有限制，则应委婉的告知对方。

电话机旁边要常备有笔和纸，便于把通话中的重要信息进行记录、查询和转达。

在接电话的时候，要使用如：您好、请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了、没关系、不好意思、请您谅解等礼貌用语。

在接电话的时候，身体要保持端正的坐姿，不要趴着、仰着或者跷二郎腿通话，更不可随意走动。交谈的声音不宜过高，应与话筒保持在三厘米左右。要使用普通话交谈，并保持发音准确，语速适中，言语简练，表述准确，不可不耐烦，要为客户提供服务所需的信息。

在接听电话时，客服人员做到微笑服务，时刻保持良好的工作情绪。

在听客户讲话的时候，不能全程保持沉默，这样会让客户以为你没有在听或者心不在焉，应不时的做出回应。比如使用“嗯”、“对”、“是的”这类的词语。

接听电话时，态度不可无理粗暴，言语不可慵懒散漫，也不可低声下气，奉承巴结。

通话时，如果忽然中断，则要立即再次拨打，并说明中断的原因，取得客户的谅解。

在通话结束时，要向客户道别，并等客户先挂电话后，再挂断电话。

以上就是关于客服接电话礼仪和基本规范的介绍，大家在接听电话时，要保持好坐姿，使用准确简练的语言进行交谈，做好接听礼仪和需要遵守的规范。这样才能使客户对服务质量满意，提升企业形象。