客服在给客户提供服务支持时，为了在交谈中做到礼貌、得体、大方，是需要遵守好交谈礼仪的。那么交谈礼仪的原则都有哪些？谈话禁忌又是什么？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

1、决定交谈是否成功的重要因素之一就是说话时的态度，在和交谈时，客服和客户一般都在相互观察对方的表情和神态，因此认真亲切、诚恳的交谈态度会让客户感受到尊重。

2、对于客户要多用敬语、敬辞，对于自己则要多用自谦的词语。措辞的谦逊文雅是交谈礼仪的基础，有利于营造良好的交谈氛围。

3、在交谈的时候，语音和语调都要保持平稳和柔和。语言是心灵的直接体现，有美好的心灵才能说出柔美的语言。因此想要具备柔美的谈吐，就应该在个人的性格和思想上加强修养，在使用词语时，需要注意使用敬语和自谦的词语，切忌使用粗鲁或者污秽的词语。在句式上，要尽量多用肯定句，少用否定。词语上要注意感情色彩，多用褒义词和中性词，尽量少用贬义词。语气和语调要亲切柔和，切忌摆出盛气凌人的姿态以及使用教训人的口吻。要在交谈中面带真诚的微笑，注意眼神交流，增加感染力。

4、在与客户的交谈中，要注意把握分寸，注意什么该说，什么不该说。礼貌和赞许的要多说，贬低和虚伪的话不说。不要让话语造成冲突，破坏了与客户的关系。切忌因为措辞不当和方式方法不对，让出于好意的话产生负面效果。

1、在公共场合，切忌旁若无人的高声说话，要顾及其他人的谈话。

2、不要一直说客户不了解且不感兴趣的话题。

3、不要谈论疾病、灾祸或者其他不愉快的话题，避免影响交谈的氛围和情绪。

4、注意避免谈论比较私人的话题，比如女性的年龄、结婚与否等，这都是非常忌讳的话题。

5、不可和客户进行辩论，更不可对客户进行冷嘲热讽或者指责。

6、在与客户交谈时，切忌东张西望，注意力不集中。

7、谈话之前，切忌吃一些刺激性气味的食物。

以上就是关于交谈礼仪的原则及谈话禁忌的介绍，大家在向客户提供服务时，要切实遵守上述交谈礼仪，给客户一个满意的客服服务。