非常多的企业都有定期回访客户的惯例，这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种：登门拜访和电话回访。作为客服人员，一般采用电话回访的方式。那么客服人员电话回访话术都有什么技巧？需要注意的事项又是什么？下面是小编整理的相关内容，希望能对大家有所帮助。

1、每一位客服人员在打电话之前，应当对自己的公司、产品服务的特点进行充分的了解，做好基本功。如果不能很好的介绍产品服务的特点，是很难快速给客户留下良好印象的。

2、在与客户电话进行沟通的时候，一定要热情大方，文明礼貌。语气既要正式，又要保持亲切柔和，尽量营造出交谈的良好气氛。初次通话的时候，要弄清楚目标客户是谁，都有什么样的需求，以及他们对于产品的评价。

3、在进行第二次及以后的电话沟通时，语气上要显得更加自然，以朋友的感觉进行交谈，加强客户对你的熟悉感，以此进一步的对产品进行有效的讲解。

4、对于客户的提问，要进行详细的解释，尽量满足客户的需求。如果客户投诉一些问题时，要先进行道歉，然后积极处理客户反映的问题。

1、沟通时的语速要尽量的放慢，语气要保持温和。还要注意语气的节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样会让客户听起来非常舒服。

2、要让客户多说，并给予客户及时和热情的回应，让客户感受到你在用心倾听。

3、说要保持简单明了，不要耽误客户过多的时间，以免引起反感。

4、电话回访要注意时间，尽量避开客户的休息时间。

5、通话结束，要礼貌道别，并祝福客户，给客户留下好的印象，以便长期跟踪。

6、对回访的内容及时进行记录，并分析和总结。在解决了客户的问题后，在下次回访时，可以向客户了解上次问题解决的后续情况，从而找到话题拉近关系。

以上就是关于客服人员电话回访话术及注意事项的介绍，大家在对客户进行回访时，要事先做好充分的准备，在交流时保持礼貌，从而提升客户的服务满意度。