客服人员电话回访话术及注意事项

51米多多  发布于  2020-09-29

非常多的企业都有定期回访客户的惯例,这是有效维护客户关系的一种方法。回访的方式主要包括两种:登门拜访和电话回访。作为客服人员,一般采用电话回访的方式。那么客服人员电话回访话术都有什么技巧?需要注意的事项又是什么?下面是小编整理的相关内容,希望能对大家有所帮助。

客服人员电话回访话术

1、每一位客服人员在打电话之前,应当对自己的公司、产品服务的特点进行充分的了解,做好基本功。如果不能很好的介绍产品服务的特点,是很难快速给客户留下良好印象的。

2、在与客户电话进行沟通的时候,一定要热情大方,文明礼貌。语气既要正式,又要保持亲切柔和,尽量营造出交谈的良好气氛。初次通话的时候,要弄清楚目标客户是谁,都有什么样的需求,以及他们对于产品的评价。

3、在进行第二次及以后的电话沟通时,语气上要显得更加自然,以朋友的感觉进行交谈,加强客户对你的熟悉感,以此进一步的对产品进行有效的讲解。

4、对于客户的提问,要进行详细的解释,尽量满足客户的需求。如果客户投诉一些问题时,要先进行道歉,然后积极处理客户反映的问题。

需要注意的事项

1、沟通时的语速要尽量的放慢,语气要保持温和。还要注意语气的节奏,要有抑扬顿挫的节奏,这样会让客户听起来非常舒服。

2、要让客户多说,并给予客户及时和热情的回应,让客户感受到你在用心倾听。

3、说要保持简单明了,不要耽误客户过多的时间,以免引起反感。

4、电话回访要注意时间,尽量避开客户的休息时间。

5、通话结束,要礼貌道别,并祝福客户,给客户留下好的印象,以便长期跟踪。

6、对回访的内容及时进行记录,并分析和总结。在解决了客户的问题后,在下次回访时,可以向客户了解上次问题解决的后续情况,从而找到话题拉近关系。

以上就是关于客服人员电话回访话术及注意事项的介绍,大家在对客户进行回访时,要事先做好充分的准备,在交流时保持礼貌,从而提升客户的服务满意度。

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