销售人员的电话销售话术与技巧都有哪些

51米多多  发布于  2020-11-20

电话销售已经是现在比较常见的销售方式, 销售人员拿起电话,如何运用话术与技巧,才能与客户进行愉快的交流,从而促成销售意向的达成呢?对于每一位销售人员而言,这并不是一件十分简单的事情。 从以下几个方面入手,可能会帮助大家达成销售目的。

1、摆正自己的心态 

作为一名电话销售,被客户拒绝是一件非常正常的事情。无论如何被拒绝,都要对自己以及产品保持信心,并对产品的市场前景持乐观的态度,认真挖掘产品的优点。

在每一次被客户拒绝以后,要善于总结被拒绝的原因,在每次通话之后,都要记录下来,包括客户拒绝的方式。以便在下次遇到类似的情况时,让我们有足够的信心去解决。

2、明确电话销售的目的 

电话销售的目的 就是为了把产品推销出去,一个电话虽然不太可能达到目的,但是也要打的有效果,得到对我们有价值的信息。可以通过电话直接介绍产品,获得客户的姓名、联系方式等信息,甚至可以完成拜访的预约。打电话就是为了联系到目标客户,进而获得面谈的机会,从而完成销售的目的。

3、成功的电话开场白

在确定目标客户后,要在三十秒内做好产品以及自己的介绍,从而成功引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交流。因此在三十秒内要让客户清楚三件事,一是你是谁,代表的哪家公司;一是你打电话联系客户的目的;一是公司的产品对客户有什么用途。选用的开场白要使用简短精炼的语句来表达意图,切忌长篇大论。

4、处理客户反对意见

大多数人在接到推销电话后,都会习惯性的进行拒绝。这样的客户就要适当的转移他的注意方向,比如产品不是卖给客户个人,是团购销售,可以很好的提高客户公司员工的积极性,带来更大的效益。

如果客户在价格方面表示反对,则在电话中尽量避免谈及价格。实在需要报价,可以给一个大致的价格范围,这样便于和客户进行商讨。

掌握电话销售话术与技巧是销售成功的关键所在, 大家在销售的时候,可以用适合自己的技巧与客户进行沟通,以此获得客户的信任,从而完成销售任务。

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