社交礼仪作为一种文化，是一种在日常生活中处理人际关系，对他人表达友善和亲切的方式。社交礼仪可以塑造良好的个人形象，给顾客带来感观上的舒适体验。尤其是服务型行业的从业人员，在解决问题的时候，展示出良好的社交礼仪会使与顾客的沟通变得简单。

1、仪表礼仪

服务人员可以选择适合自己的化妆品，以及符合自身气质、年龄、脸型的化妆方法，选用合适的发型来增添自己的职业气质。化妆不宜过浓，不要在公共场所化妆，也不要评论他人的妆容，男士则不要化妆。

衣着打扮需要注意符合潮流，既要可以体现出个人的性格特点，也要注意适合自身的体型。服饰不宜过于新潮，也不宜过于性感或者紧身。

2、举止礼仪

要想塑造良好的交际形象，必须讲究礼仪。需要做到彬彬有礼，进退有节，避免出现不礼貌、不文明的行为。看到顾客时，要主动点头微笑，问好致意。要用和善的态度以及温柔的话语与顾客积极交谈，在顾客说话的时候，要集中注意力，仔细的倾听，并不时的点头附和。眼睛要注视顾客，不断观察顾客的表情。不要在顾客面前出现擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等种种不雅行为。如果无法忍住，要用手帕捂住，面向一旁，尽量不要发出声音。

在站立的时候，要保持稳重，双手自然下垂放在两侧。不要身子歪斜或者抖动，也不要背手或者抱在胸前。当顾客起身离开时，要立即起身陪送。与顾客见面时，要举止得体，有礼有节，不要手足无措，态度卑微。

3、谈吐礼仪

在与顾客交谈的过程中，要善于运用交际用语，并注意一些令人生厌的行为。主要包括：喋喋不休或者话题肤浅，见解更是一无是处；不拘言笑，态度过于严肃；话语单调，面部表情僵硬呆滞；注意力不集中，敷衍了事；对于话语反应比较敏感，语气夸大粗鲁；过于以自我为中心；为了讨好而过于迎合。

大家在平时与顾客的交往中，要注意社交礼仪的规范，用良好的社交礼仪塑造自身的个人形象，以此赢得顾客的信赖和赞誉。