职场中该如何为客人引路?引路礼仪须知!

51米多多  发布于  2021-07-02

没有规矩,不成方圆,作为职场人,你的一举一动不仅代表着公司的形象,也是别人考量你的重要标准。今天就给大家聊一聊:职场中该如何为客人引路?

一、视客人为上帝

在职场中,经常会遇到客人主动上门咨询业务或者被销售人员邀约上门咨询业务的情况,此时作为接待人员,一定要转变思维模式,视客人为上帝,让他享受到宾至如归的感觉。

二、熟悉引路礼仪

当我们为客人引路时,要根据所在环境的不同,调整自己的状态和接待话术。比如:在楼梯间为之引路时,建议让客人走在正中间或者右侧,引路人走在左侧,并且时不时地提醒客人前方有楼梯,请注意安全或者小心前行;如果是在走廊里引路时。同样让客人走在中间,引路人位于走廊的左侧,且走在距离客户2、3步的地方,要与客人的步伐一致,当客人有事情停下来时,引路人也需要立即停下来,针对客人的疑惑点做出解释;如果在引路途中经过各个部门时,可以适当的为客人做介绍,让对方了解到自己公司的整体实力,从而促进此次合作谈判的达成。

三、引路注意事项

随着经济水平的不断提升,人们的生活节奏越来越快,走路看手机、回复微信信息、打电话等非常普遍,但是在为客人引路时一定不要出现这种情况。这样做,会让客人有一种被怠慢的感觉,自然在谈判合作时会默默PASS掉贵公司的。

此外,为客人引路时,也不建议引路人直接走在客户的前方,这样不能及时洞悉客人的面部表情和肢体动作,甚至连客人什么时候驻足停留也不知道,自顾自地往前走,难免让客人感到尴尬。

四、引路时的互动技巧

为客人引路并非是一言不发的,可以适当询问下客人是哪边人?对吃的、喝的有没有忌口的?对我们这边哪些风景比较感兴趣?当双方洽谈结束之后,可以根据引路时的沟通,了解客户的饮食习惯,方便在中午或者晚上为客人定制颇具特色的餐饮服务,让对方感受到自己的拳拳盛意,其商务合作的达成自然不在话下了。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。没有谁天生就懂得引路礼仪,只有后天的不断学习、实践、复盘总结,最终成为自己驰骋商场的法宝。

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