职位描述
1、客服培训：根据当月出现的问题进行汇总培训；
2、聊天管理：每天定时抽查客服与顾客的聊天记录，并做好记录分析；
3、按时提交客服周报表、月报表、客服月度绩效表及提成核算；
4、制定客服排班表；
5、组织客服工作：制定客服部门工作计划，根据轻重缓急、进度统筹安排并实施；
6、售后处理及售后问题汇总分析；
任职要求
1、大专及以上，有2年以上带客服团队经验；
2、熟练操作办公软件，精通天猫、京东等主流电商平台规则，善于分析，总结问题；
3、工作积极主动，有责任心，有较强的服务意识、沟通能力，能独立处理各种客诉；
4、能接受加班，抗压力强。