岗位职责：
1、带领客服完成店铺的销售目标，提高询单客户的成交转化率；
2、负责客服团队的日常管理、督导、培训、考核和评估，规范客服服务流程，并致力于推动和监督规范的良好执行；
3、建立并优化客户常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，***限度的提高客户满意度；
4、及时处理客服的突发事件及重要投诉，建立并优化适用于本公司的客服服务体系，包括售前、售中和售后；
5、能有效激励客服团队，制定客服培训计划，并组织落实通过培训，不断提高客服人员的业务技能；
6、与相关部门紧密配合，及时沟通解决问题；
7、售后处理及售后问题汇总分析，提出改善方案，形成闭环。
任职要求：
1.熟练各电商平台后台操作、ERP系统操作；精通各电商平台规则；
2.较强的沟通协调能力及事件处理的应变能力。富有团队合作精神和高度责任感；
3.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案。
4.有一年及以上电商客服管理岗工作经验