此岗位为主管级。
岗位职责：
1、负责客服组日常排班，安排各岗位人员工作及大促调配，提升工作效率。
2、把控店铺综合评分、评价维护及店铺品质各项指标，及时发现问题并处理。
3、负责客服组绩效考核及员工日常培训，及时解决客服工作中出现的问题。
4、负责配置机器人/团队话术优化，检查会话记录，评估服务质量并提出优化建议。
5、及时处理突发事件，协调客服组与运营等部门相关工作对接。
6、完成上级交办的任务。

职位要求：
1、大专以上学历，三年以上电商客服管理经验，有母婴行业经验优先考虑；
2、有客户服务意识，熟悉各电商平台客服操作流程和客户投诉处理流程；
3、较强的沟通协调能力及团队管理能力，有一定的抗压能力。
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量者优先考虑。
PS：此岗位上长白班（9:00-18:00），月休6-7天。