一、岗位职责
1、 建立并完善客户服务管理体系，不断提高客户服务水平与服务质量；
2、 优化并持续改进各项工作流程，提高客户满意度；
3、 协助各销售团队做好客情维护及后勤支持工作；
4、 月度销售预测收集，生产需求制作；
5、 按照销售变化，实时跟进库存状况及生产进度，增补生产需求，保证产品库存的合理性；
6、 发生销售异常时，与相关部门沟通解决；
7、 销售政策、领导决策解读与执行；
8、 日常OA系统流程处理，包括单不限于政策申请、退换货、客诉、报销、付款等，发现异常及时反馈；
9、 月度销售、费用、财务账款分析，发现异常及时反馈；
10、 年度经销商协议、客户合同、销售人员责任书的签订协助工作；
11、 年度预算协助工作；
12、 负责团队人员的管理（分工、培训、督导、考核、激励、奖惩）；
13、 完成上级交办的其他工作。

二、任职资格
1、营销、管理等相关专业优先，大专以上学历；
2、3年以上相同岗位工作经验，日化产品行业经验者优先；
3、具有基本财务常识、营销知识、能较好理解客户服务工作目的；
4、有较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
5、具有数据处理和分析经验；
6、有一定团队管理能力，工作积极主动、责任心强、细致耐心。