岗位职责：
1.接待客户解决售后出现的问题，针对不同的客户，使用不同的方式解决纠纷问题；
2.处理各个店铺后台的退款，退货，投诉等，避免时间超时引起的投诉从而对店铺的影响；
3.日常关注退款完结时长，纠纷率，动态评分，基础考核服务等数据；
4.处理各个快递群的问题件，进行登记汇总；
5.各个店铺后台的发票及时处理；
6.各个店铺的***及时的进行回评解释，并登记汇总问题；
7.各个店铺产生的（差价、赔偿）返现，及时的进行红包返现，并登记汇总；
8.各种退件包裹的及时处理，登记；
9.统计每月的快递理赔及退换货统计表；
10.每日排查揽件超时，中转异常的快递，发现问题及时处理，避免客户投诉；
11.每日工作所遇到的任何问题（补发，丢件，少件，破损件，发错货，退换货）进行登记；
12.说明处理过程，结果，是否已完结，保证每天工作有效率；
13.完成上级交待的工作，配合各部门的工作。
任职资格:
1、教育背景：中专及以上学历；
2、岗位所需知识：
（1）熟悉电商售后操作流程，后台软件的使用；熟悉使用Excel表格，熟悉erp操作；
（2）有过售后处理技巧、售后工作流程方面的培训；
3、经验：1年以上天猫、拼多多、京东售后客服经验或线下电话售后经验亦可；
4、素质或能力：
（1）铺买家售后问题，包括交易客户抱怨，投诉，纠纷的受理；
（2）好的心态及时处理退换货，中差评、快递查件等；
（3）熟悉办公软件操作，打字速度快；
（4）亲和力强，耐心，细心，有责任心；
（5）良好的服务意识和团队合作精神。