岗位职责：
1. 负责天猫、京东、抖音、小红书等平台的售前、售后客服工作；
2.熟悉各平台的规则，规避违规词，关注店铺评分，如首次品退率、商品差评率、物流差评率、平均响应率、客户满意度等评分；
3. 负责平台店铺日常售前客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易转化等；
4.售后处理,包括不限于日常处理售后补发,退货退款跟进,发票登记,订单挽留等;
5.查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、发货、揽收超时、留言等信息，做好客服各项工作；
6.处理聚水潭订单审核，发货跟进
7.定期检查客服各个环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，登记售后问题，及时反馈给运营负责人，保证售后质量；
8.分析客服指标，如、询单转化率、平均响应时长、客户满意度等分析，根据数据变化分析原因，提高数据指标；
9.根据不同产品、场合、人群、活动等制定客服快捷回复短语，善用机器人、智能客服插件等客服接待工具；

任职要求：
1. 2年及以上的电商客服经验优先，做事认真负责，积极主动，
2.具备出色的沟通技巧，能够有效解决客户问题；
3. 能够适应快节奏工作环境，性格外向、思维敏捷、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题能力
4. 有良好的工作执行力、责任心，能够承受一定工作压力、良好团队合作精神;
5.每周单休，排班工作日休息，能接受上晚班，两班倒；