【工作内容】
- 负责公司客服团队的日常管理与培训，确保服务质量达到公司标准；
- 制定并优化客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度；
- 处理复杂客户投诉及问题，协调资源解决客户问题；
- 分析客户反馈数据，为产品和服务改进提供建议；
- 定期向管理层汇报客服运营情况，并提出改进建议；
- 管理客服团队的工作分配，激励员工提高工作效率和质量。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和团队领导力，能够有效指导和激励团队成员；
- 对客户服务流程有深刻理解，能够识别并改善客户体验中的痛点；
- 能够处理压力和挑战，具备良好的情绪控制能力；
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够从客户反馈中提炼有价值的信息；
- 拥有优秀的组织和计划能力，能高效地管理团队资源和时间；