岗位职责：
一、项目管理：
1、健全客户服务管理的各流程管理规范，如交付管理、收费管理、接待要求等；
2、注重客户关系的维护管理，及时受理客户的需求或投诉，提升客户满意度；
3、监督客服服务质量，强化培训以提升服务水平。
4、统筹项目内消防安全、治安秩序的管理工作，明确项目内安全管理要求和标准；
5、落实安全管理要求和处理突发事件，做好安全监控和防御，及时发现和杜绝安全隐患；
6、统筹项目内设备管理、二次装修、遗留工程等工程管理工作，明确管理规范、检查和维修等工作，保证正常运行；
7、制定项目内绿化、清洁、消杀等管理要求，并督促落实；
8、负责管辖区域内收费率任务，督促追缴物业管理费，确保收缴率目标的达成。
二、质量管理体系：
1、建立、实施和持续改进公司的质量管理体系、监督和维护质量管理体系的有效性；
2、组织实施内外部的质量审核，编制审核报告；
3、协助管理者代表或高层管理人员进行管理评审；
三、服务品质监控：
1、对下属项目的服务质量和管理水平进行监督检查；
2、组织开展客户满意度调查，分析结果并提出改进建议；
3、检查和评估物业服务质量，确保达到既定的标准和服务水平；
四、规章制度与流程：
1、制定和完善项目相关的规章制度、工作流程和标准操作规程；
2、确保所有工作符合公司体系文件和管理制度的要求；

任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理相关专业，有5年以上同等岗位相关工作经验；
2、有高档小区、写字楼体系标准化建设经验或者写字楼项目管理优先
3、掌握相应的物业品质管理及物业行业知识，物业相关法规、法律和政策；
4、熟悉相关物业管理知识、消防和秩序管理、工程设施设备维修保养、环境管理和客户管理等领域的知识；
5、有一定文字功底，熟悉掌握办公室软件，有良好的团队管理能力、谈判能力、执行能力；
6、积极主动，处事细心、严谨、灵活，性格开朗，富有亲和力，执行力强；