【岗位职责】:(此岗位主要负责国外客诉）
1、客诉问题管理：
（1）负责主导客户品整个过程；
（2）组织内外部门人员分析客诉品根本原因和有效对策；
（3）监管措施改善的结果直到问题关闭；
（4）推动问题改善并形成经验数据库；
（5）分析报告编制：
（6）主导整合8D分析报告回复客户；
（7）按时完成客户提出相关质量文件类工作；
（8）收集客诉信息进行统计分析并归档；
2、客户沟通：
（1）及时与客户沟通客诉问题，必要时到现场汇报处理；
（2）解答售后端收到的客户咨询产品、技术、质量等问题；
3、客户现场预批试装：
（1）新项目产品现场试装跟进确认；
（2）对现场现服人员进产品检测技能培训；
（3）按时完成上级指派工作任务。
【任职资格】：
1、大专及↑学历，电子类专业优先，英语四级优先；
2、两年以上售后服务或对接客户工作经验；
3、主导客户应对工作；
4、主导编辑8D报告；
5、逻辑思维清晰，善于组织协调；
6、具良好的人际沟通能力；
7、熟悉ISO16949、ISO9000质量体系。

福利待遇：
1、工作环境：提供全空调、舒适、愉快的办公环境；
2、工作时间：周末双休，5天8小时工作制；
3、五险一金：依据相关规定为员工办理养老、医疗、生育、工伤、失业保险和住房公积金；
4、工会关怀：公司工会设有紧急救难金，为突发困难家庭提供帮助和关爱；
5、宽带薪酬：提供行业内具有竞争力的薪资水平和激励机制，每个岗位族均设有宽带薪酬并实施高才高薪政策；
6、股权分红：针对符合条件之优秀员工设置股权激励+年终分红；
7、津贴补助：为相关岗位提供电话补助、交通补助等，并享有年终奖金等福利；
8、带薪休假：每年法定11天带薪假期，提供年休假、婚假、产假、病假、丧假等等带薪假期；
9、生日福利：公司为当月生日员工举办生日会并奉上精美的生日礼品；
10、旅游团建：公司不定期组织各种特色的文体活动和旅游；
11、餐饮：食堂免费提供口味多样化的早、中、晚餐或工作餐餐补；
12、住宿：免费为应届生、实习生提供住宿（配有独立阳台、卫生间、网线、空调、热水器、储物柜），个人水电费自理；
13、户籍入户：提供集体***，协助员工办理珠海户籍入户。