工作职责: 1、负责大客户的关系维护; a. 管理客户信息档案,建立并维护良好关系; b. 制定月度客户拜访计划,定期拜访,对拜访会议纪要的相关事宜跟踪落实; c. 对接客户来访,协调职能部门对来访议题做充分准备; d. 了解客户对内部职能部门如研发、项目、生产、质量、物流等的诉求,要求职能部门对客户抱怨或投诉事项予以改进; e. 关注客户系统对我司的供应商评分,如有扣分项,了解原因,督促整改,提高客户满意度; 2、负责大客户新项目定点 a. 了解大客户业务构成、区域分布、发展方向和铸件需求; b. 了解客户采购流程、决策机制、供应商策略,制定我司客户跟进策略; c. 识别潜在的业务机会、获取RFQ清单、筛选重点跟踪项目; d. 制定大客户未来三到五年业务增长计划; 3、负责大客户已定点项目的销售管理 a. 商务合同管理; b. 项目异常的商务管理,如项目取消、提前EOP、增量或减量、项目转移、变更贸易术语等,负责商务谈判; c. 负责年度降价的谈判;参与质量投诉和索赔的商谈。