一、个性要求
1、具有良好的口头表达能力和沟通能力，思维敏捷，较强的社会公关能力、商务谈判能力和团队合作精神；
2、能够出差到客户端处理问题，频率约两个月一次；
3、自律性强，爱岗敬业，能够保质保量完成上级交代的任务
4、能够使用英语和客户做电话交流
二、工作经历要求
三年以上品质，客服相关工作经验，
三、技能要求
1、了解或熟悉封装基板及封装厂生产工艺流程，能够和国外客户电话交流；
2、熟悉各种分析手法和相关测试工具，熟悉客诉处理流程及8D书写规范，熟悉Office软件的使用；
3、具有独立工作能力，沟通能力强，有责任心，能够承担目标压力；
4、有封装基板或assembly封装技术背景的优先考量。
四、岗位职责描述
1、处理客户投诉，及时提供8D报告并关闭问题．
2、处理客户端产线异常，如发生异常及时取得客户信息，准确及时的反馈给厂内相关人员，快速跟进及即时处理客户反馈保证客户满意。
3、与客户建立良好的合作关系，评审客户文件，日常回复客户的问题。
4、每周整理工作总结给上级，沟通协调厂内和客户端的信息一致。
5、针对客户投诉推动厂内改善。