1.从事过客服管理、售后投诉问题处理并有一定团队管理经验以及售后管理体系搭建经验。
2.支持销售人员处理客户端的售后投诉问题，并实现内部分析与推动，与客户端的直接对接互动。
3.针对产品的售后问题，统筹组织内部资源进行分析跟进，有必要的情况下，并组织品质部输出8D分析报告。
4.公司各类客诉问题收集、初步分析判定、指定公司主体单位跟进、定期客诉问题的全局分析。
5.客户售后问题的总体跟进，基于合同或标准的赔偿定损，客户关系维稳、维护。
6.构建完善公司的B2B客户服务管理体系以及客户评价管理体系。
任职要求：
1.本科或以上学历，3年以上制造业售后管理经验、客诉管理经验。
2.为人正直、乐观、善良，做事高效，有耐心、细心、准确。
3.英语CET4以上具备和海外客人英文沟通的能力。
4.积极上进，逻辑思维较好，具备全局意识以及流程、制度、管理文件的编写能力。