1.处理客户投诉，处理客户端的不良品，***时间召集研发、生产、工程、销售等部门人员，共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，并提出相关临时及永久性纠正措施回复（8D？report）给客户。
2.每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进。
3.客户投诉及市场售后之相关沟通、协调工作。
4.对TOB客户退货品及售后三包件进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。
5.对TOC网站售后故障件及客诉QM单进行分析处理回复。
6.相关客户投诉之内部信息传达及宣导，典型案例进行专题分享总结。
7.每月定期外部品质专项改进会议主导召开。
8.每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况及进行履历更新。
9.将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，协通DQE及SQE、PQE进行内部产品质量、来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认，并进行统筹，定期向质量总监汇报。
10.参与APQP新产品及批量量产产品质量验证，并将所有客诉按产品规格汇总制定失效FMEA，推动相关部门进行改进验证，防止二次不良再发生。
11.主导品质部门GMP及QMS审厂、验厂资料相关准备工作。