一、岗位职责：
1.主导客户投诉处理
(1)接收与登记：及时接收客户投诉，记录投诉内容、产品批次、不良现象等关键信息。
(2)紧急响应：评估投诉的严重性（如停线风险、安全风险），启动紧急预案（如暂停发货、召回）。
(3)组织沟通：收集相关信息后，组织相关方进行沟通并进行分析验证。
(4)现场调查：调取投诉品生产时的相关数据，组织质量、工艺、技术、生产相关人员在现场复现问题。
(5)分析原因：与相关人员一起分析根本原因（设计缺陷、工艺失控、物料异常等）。
(6)验证：通过试验来验证分析的原因是否可靠。
2.报告编制
8D报告/客诉报告：撰写详细的分析报告，包含问题描述、原因分析、改善措施及预防计划，解答客户疑问，给出解决方案，确保客户对解决方案的认可，验证改善效果。
3.培训与支持
(1)内部培训：对品质及生产团队进行技术培训，提升其初步判断客户问题的能力。
(2)客户指导：协助工程部提供技术文档或现场培训，降低误操作引发的投诉。
4.技能
熟悉质量管理工具（8D、5Why）、数据分析软件（Excel、Minitab），熟知LED显示屏行业标准。
5.软实力：抗压能力强，具备跨部门推动力及客户沟通技巧。

二、入职要求
(1)熟悉贴片焊接技术与技巧，会电路故障分析，有判断和检测的能力；
(2)能熟练使用各种维修工具（洛铁或风枪、万用表等），具备至少1年以上电路板产品维修工作经历优先；
(3)5年以上显示屏行业工作经验，工程或客户品质工程师优先。
(4)年龄25-45岁之间，大专及以上学历理工类优先；

三、职业发展
高级品质工程师或品质经理

四、薪资及福利补贴
(1)薪酬结构
A、一年内：基本工资+绩效工资+加班工资，综合月薪≥10000
B、满一年后：基本工资+绩效工资，具体***；
(2)食宿安排：餐补16元/天，免费住宿（配空调和热水器）；
(3)上班时间：5天8小时（加班另计）；
(4)福利待遇：享有国家所有的法定假日和规范的福利待遇（包含社保等）。