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物业客服经理/主管
8千-1万
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/25发布
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公司信息
珠海横琴世联云城市服务有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
岗位职责:
1、负责客户来访、参观接待、会务服务、各类卡证办理等工作顺利开展;
2、执行客服部日常工作计划、严格落实各项流程指标;
3、负责对收到的客户投诉进行筛查分类登记,做到及时、有针对性跟进,以及结果回复,确保投诉处理闭环,减低投诉率;指导并协助下属及时处理客户投诉及责任事故,并及时上报;
4、负责制定及落实本部门培训计划,对新入职员工及在职员工进行培训及定期考核,提出合理的奖惩建议/意见;
5、建立客服部各项管理制度及标准;
6、负责组织实施本项目客户满意度调查,并提交相关数据分析报告。
7、领导交办的其他工作。

任职要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业;
2、5年以上客服主管工作经验,2年及以上商写综合体工作经验;
3、熟悉客服各岗位的操作流程、标准建立;具备良好的客服礼仪;熟悉办公软件、网络通讯工具等;
4、具备较强的观察、应变、组织、计划、领导、沟通表达等能力;
5、身体健康、性格开朗、积极主动、敬业、责任心强。

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