一、岗位职责
1、负责在线解答客户在售前过程出现的疑问、咨询、投诉；
2、负责登记售后信息，安抚投诉客户情绪，并及时上报售后事项，协助进行顾客售后处理，并及时向客户反馈问题处理进程；
3、负责接收客户问题，并且给出客户正确的指导；
4、负责售后问题总结，不断改进售后工作，以提高客户满意度；
5、跟踪产品用户使用情况，定期回访，了解客户需求，收集客户反馈信息；
6、定期向主管汇报工作进展情况；
7、协助客服经理进行客户分析，提出有效的客户关系改善建议与措施，建立良好的客户关系；
8、及时对问题库及客户信息进行更新完善；
9、及时汇报系统异常。
二、任职要求：
1，中专及以上学历
2、做事认真、负责，有较好的沟通能力和快速学习能力；
3、能熟练使用各种常用办公软件；
4、抗压能力强，有良好的团队合作精神。
5、有一定的英语阅读能力，优先考虑，有夜班。
6、熟练使用PPT,Excel,Word等常用办公软件；