职位描述
我们正在寻找一位热心、技术精湛的IT技术支持专员加入我们的IT团队。作为公司的一线技术支持人员，您将是员工在遇到技术问题时的***联系人。您需要具备出色的分析能力和沟通技巧，以提供及时、专业的支持服务。

主要职责
为公司员工提供一线技术支持服务，包括解决桌面端和移动端问题，并提供现场及远程协助。
快速理解并评估用户需求，为Windows、iOS以及Citrix虚拟桌面等使用场景制定并提供有效解决方案。
记录、分类并及时转交无法直接解决的问题到2线技术支持团队。
协助管理和执行Windows 10操作系统的日常管理，包括安装补丁更新和管理驱动程序。
创建、更新和维护技术支持相关文档，包括故障处理指南、用户培训手册等。
与IT团队其他成员密切合作，共同解决跨部门的技术问题。
根据需要为重要员工提供一对一的定制化IT支持，并成为他们的主要IT联系人。
定期收集和分析关键员工的IT服务反馈，不断提升服务质量和用户满意度。

主要技能
1.拥有大专或以上学历。
2.英文听说读写能力良好，能够流利沟通。
3.至少2年以上IT一线技术支持工作经验。
4.有丰富的Office 365支持经验。
5.熟悉微软技术产品，持有微软相关技术证书者优先。
6.了解微软终端管理软件，如Intune, SCCM。
7.熟练掌握Windows操作系统管理以及iOS设备的使用与故障排除。
8.对微软AD域环境及Azure AD云端域环境有基本认识。
9.具备出色的问题分析与解决能力，能够独立处理常见的系统和软件问题。
10.具有良好的文档撰写能力，能编写专业的技术文档和用户操作手册。
11.具备卓越的沟通技巧和客户服务意识。
12.能够在压力环境下保持专业态度，具有积极向上的工作心态。