主要产品:液晶电视、家用空调、滚筒洗衣机。
主要职责:
1、 负责支撑公司的技术支持工作,包括对公司售后培训、技术指导等。
2、 负责跟进产品到入市后的质量反馈、故障统计、产品优化。
3、 收集和分析售后数据,包括故障率、客诉分析、新增故障统计以及故障原因分析等。
4、 售后相关技术标准文件整理制作,包括说明书、常见问题解答模板、售后政策制定等。