岗位职责
1、公关营销制度与策略的建立
(1)在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并于报总经理审批后组织实施。
(2)根据酒店的近远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、管家部、餐饮部、等相关部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织部门人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向下级下达销售任务，并组织贯彻实施。
(3)负责各自主管业务的销售活动、各分部的日常管理工作和员工考核培训工作等。
(4)负责制定各分部的年度、季度销售计划和预算，并合理组织实施
2、公关营销活动管理
(1)掌握国内外旅游市场的动态，定期在总经理主持下召开销售例会，分析销售动态、销售成本、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，保证销售计划的顺利完成。
(2)密切联系上级旅游主管部门、各大旅行社、航空公司、当地知名企业和事业单位等，掌握客户意向和需求，与各客户建立长期稳定的良好协作关系。
(3)负责制定酒店参展国际、国内旅游展销会及重要销售活动的执行方案，广泛宣传酒店产品和服务，分析宣传效果，并向总经理报告。
(4)密切关注酒店价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时改进，保证酒店较高的平均房租水平。
(5)定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
(6)定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。
(7)参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款的催收组织工作，减少长期拖欠的现象。
3、客户管理
(1)及时建立客户档案，分析客源特点，向上级递交市场分析报告
(2)做好销售计划和促销方案的制定、执行和总结工作。
(3)加强与酒店分部之间的沟通，便于顺利协作。及时将客户意见反馈给相关部门，恰当提出产品组合、改进意见，提高酒店服务质量。
(4)完成上级交办的其它工作任务。
4、人员管理
(1)定期开展销售人员的培训工作，打造一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。
(2)制定市场销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
(3)完成上级指派的其它任务。
任职资格
1)文化程度：本科以上或同等学历文化程度。
2)酒店经验：具有四年以上五星级酒店销售岗位的工作经验。
3)语言能力：具有良好的语言组织能力与表达能力，至少熟练掌握一门外语。
4)熟知专业销售技巧，掌握一定的公共商务及礼仪专业知识。