工作职责：
1、场景搭建：负责天猫、京东、拼多多、抖音等各平台机器人的智能话术库，配置与维护问题场景，发现已有问题并修复问题，保障机器人回复命中率及准确率。
2、机器优化：针对日常、活动、达人直播、店铺直播等各类活动，进行机器人维护和优化，确保机器人能够准确响应各种业务场景，持续改善聊天机器人的服务能力，保障服务满意度。
3、技术支持: 与各平台客服团队紧密合作，磨合机器人的使用技巧，提供简单易懂的机器逻辑，同时积极收集客服团队的建议，不断优化机器人性能。
4、数据分析：深入理解业务，根据业务现状，定期进行多维度分析，对应答率、商品流失、转人工率、满意度等数据进行解读和分析，输出可执行的解决方案。
5、运营管理：合理的安排工作，把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。

任职要求：
1、本科及以上，具备AI智能客服文本搭建训练经验，擅长晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等智能软件配置优化者优先；
2、一年及以上智能客服相关产品的运营岗位工作经验 ，关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节；
3、有从0到1的完整搭建经验，不同软件与不同类目的操作，能迅速上手；
4、文字功底好，工作积极主动，认真负责、细心，具备良好的协调沟通、跨团队合作及多项目业务协同能力；
5、3C、个护、消费电子类目熟悉者优先，能接受电商行业大促活动的临时加班。