岗位职责
1.接收并跟踪客户投诉（如产品不良、尺寸偏差等），主导问题调查与闭环管理；
2.主导五金散热产品的质量问题分析，运用8D、5Why等工具定位根本原因；
3.制定临时对策（如返工、补货）和长期改进方案（工艺/材料优化），推动内部整改落地；
4.跨部门协作与改进，联动生产、研发、采购等部门，解决原材料、工艺、包装等环节导致的客诉问题；
5.参与新品开发阶段的质量风险评估，提出设计优化建议，降低量产客诉率；
6.客户沟通与满意度提升，直接对接客户，提供技术解释与解决方案，降低客户流失风险；
7.定期输出客诉分析报告，向管理层反馈质量改进建议，推动公司质量体系优化；
8.预防性措施与标准化；
9.建立五金产品常见问题数据库（如镀层脱落、螺纹配合不良等），制定预防性检验标准；
10.编写客诉处理SOP，培训客服及售后团队，提升一线人员问题响应效率。

任职要求：
1.大专及以上学历，机械工程、材料科学、金属加工、质量管理等相关专业优先。
2.3年以上五金行业质量/客诉处理经验，熟悉五金散热相关产品，生产工艺及常见缺陷；
3.具备独立主导客诉调查、撰写8D报告的经验，熟悉ISO 9001等质量管理体系；
4.熟练使用测量工具（卡尺、硬度计等）及质量分析工具（SPC、FMEA）；
5.具备基础材料知识（如锌合金、不锈钢、电镀工艺等），能解读技术图纸；
6.沟通协调能力强，能承受客户压力。