岗位职责：
1. 熟悉智能设备或智能家电产品技术支持和售后服务规范；
2. 负责产品的现场安装调试，维修及相关售后工作；
3. 负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问；
4. 指导终端客户正确使用产品、及时为客户进行故障判断，协调解决并跟踪处理进度，最终全部达到有效闭环，并做好问题点的记录和反馈；
5. 跟踪产品的运行状态，对所遇到的问题进行分类汇总，并提交给公司各技术部门，以促进产品不断迭代和质量提升；
6. 搜集客户设备使用中的问题、客户需求信息，反馈给技术研发部门，及时跟进，解决。

任职资格：
1. 3年以上智能设备或智能家电产品售后相关工作经验；
2. 懂故障统计分析和擅长客诉处理；
3. 能熟练操作运维系统、小程序、APP等软件和调试工具；
4. 熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件，有良好的书面表达和问题汇总能力；
5. 具有亲和力，做事细心且有耐心，有良好的沟通表达和协调能力，良好的学习能力，服务意识强，性格开朗，抗压能力强，具有团队合作精神；
6. 能吃苦耐劳，能适应短期出差工作；
7. 有电工证者优先。