岗位职责：
1、负责跨境电商客户咨询的实时响应，解答产品信息、物流政策、退换货规则等问题，提升客户下单意愿；
2、主动跟进引流线索（如询盘、广告点击用户），通过邮件、站内信等工具进行二次触达，推动潜在客户转化为订单；
3、处理售后纠纷（如物流延迟、产品不符等），维护店铺评分和品牌形象，减少差评率；
4、订单跟单与流程管理：全程跟踪订单状态，确认客户地址、商品规格等信息的准确性，协调仓储、物流部门确保订单按时履约；
5、处理退换货申请，审核退货原因及商品状态，指导客户完成流程并跟进退款进度。
岗位要求：
1、相关专业背景/行业经验：
电子/无人机相关专业背景、有3C类目（尤其无人机/航模）电商客服经验；
2、询盘转化能力：
能识别高意向买家（如询问技术细节、批量采购）；
能熟练使用SOP话术，或结合平台活动引导下单；
3、跨境电商经验：
1～3年以上跨境电商运营/客服经验（速卖通、独立站等）；
熟悉国际物流/退换货规则（尤其含电池、敏感类货品）；
4、语言能力：
英语CET-4及以上，能熟练撰写英文邮件及处理跨境沟通；
小语种加分；
会用AI 如DS/ChatGPT优化表达。