【工作内容】
- 负责制定和实施售后服务策略，确保客户满意度和忠诚度；
- 管理售后团队，包括维修、保养、技术支持等服务人员，进行定期培训与考核，提升团队整体服务水平；
- 监控并分析售后部门的各项运营指标，如客户反馈、维修效率、配件库存等，及时调整策略以优化服务流程；
- 处理客户投诉及重大维修问题，维护公司品牌形象；
- 与供应商协调，保证配件供应充足且质量可靠；
- 定期向总经理汇报部门运营情况，并提出改进建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队管理经验；
- 熟悉汽车行业售后服务流程及相关法律法规；
- 具备较强的市场洞察力和问题解决能力；
- 能够承受工作压力，适应灵活的工作时间（包括周末）；
- 拥有汽车维修、管理等相关专业优先