岗位职责：

1、负责客服部门的整体运营及管理；

2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告

基本任职要求：

1.  本科及以上学历，五年以上客户服务部门管理经验；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强；

6、熟悉制单、流向的制作流程和服务号管理。