岗位职责：

1、组织并处理服务号上业务人员提出的问题，梳理服务号回复流程和方法改进；

2、处理投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，提高整体业务服务水平；

3、负责业务员及客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施；

4、负责客服部的各项业务操作，符合公司的流程和制度；

5、负责流向、制单的完成；

6、协调企业内部与业务线的关系；

基本任职要求：

1、本科及以上学历；

2、5年以上相关经验，药企行业经验优先；

3、沟通协调能力强，执行力强，结果导向。