1 负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
2 负责制定部门工作计划与财务预算并监督实施。
3 负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导业户档案系统的建立、管理与完善。
4 负责统筹安排对业户的日常沟通工作，保证及时反馈和落实相关意见、建议。
5 负责定期督导对业户的拜访，并组织其它业务部门研讨，协调解决相关意见、建议，督导落实与反馈。
6 负责督导每半年的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决并督导落实相关意见及建议。
7 负责关于业户互动联谊活动的策划与组织实施。
8 负责接待与处理各类投诉，检查处理结果并及时与业户沟通，直至业户满意。
9 负责处理业户遇到的各类事故事件，并上报物业总经理。
10 负责统筹项目节日装饰的策划与落实。
11 负责监督项目标识系统的设置、更新与维护工作。
12 负责督导项目环境与形象的巡视，包括项目外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。
13 负责与外部相关联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。
14 负责协调与项目领导及其它部门间的工作，保持内部沟通畅通。
15 负责对业户文件的起草。
16 确保提供的服务按照相关流程、惯例和方针进行。
17 按时提交总部要求的各类报告（例如月报，年报，突发事件报告，事故调查报告）。