【工作内容】
- 接受和处理用户保修期内及保修期外的机床故障问题咨询，提供专业的技术支持服务，并做好详细的服务记录报告。
- 与国内用户联络，安排中方和外方工程师赴现场进行维修服务，确保机床正常运转。
- 与瑞士总部的售后服务专家团队联络，协助现场工程师远程诊断技术难题，提高维修效率。
- 协调国内外工程师解决维修问题过程中的翻译工作，确保信息准确传达。
- 接受客户的技术投诉，解决客户投诉并安抚客户情绪，提升客户满意度。
- 定期汇总客户反馈的机床故障问题，按问题类型分类，反馈给瑞士技术专家团队，跟踪机床使用状态，建立完善的售后服务档案。
- 对保外用户的服务费进行报价，并完成用户最终结算工作。
- 对维修过程中所需的备件向瑞士总部下单采购，确保备件及时到位。
- 管理现场需求的维修备件，按时更新备件使用状态，保障维修工作的顺利进行。
【任职要求】
- 本科毕业，机械类专业或自动化专业优先。
- 具备8-9年的工作经验，熟悉机械和采购流程。
- 学习能力强，具备技术型数控加工设备的专业知识。
- 英语熟练，具备优秀的英语听说读写能力。
- 年龄在30-45岁之间，有良好的服务意识，能够进行工作现场的协调、沟通和问题解决。
- 吃苦耐劳，具有良好的团队协作精神，能够适应随时出差。