工作职责:
1.负责客服服务品质管理，制定服务标准、衡量服务质量的工具及方法，实施检查计划，总结相关数据并跟进服务改进情况，对人员服务质量和品质指标负责；
2.针对质检工作过程中发现的问题，推动客服相关各类流程、系统需求等优化；
3.深度分析并挖掘客户体验问题，提供有价值的客户体验问题分析，为公司产品、系统、流程及服务升级提供支持，跟进优化效果；
4.负责品质管理相关系统的建设、功能迭代及持续运营。
任职资格:
1.本科及以上学历，保险、金融、经济学相关专业；
2.具有保险行业工作经验，2年以上客服中心质量管理及客户体验运营领域相关工作经验，具备项目管理经验；
3.熟悉用户体验各项指标的建设，具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；具备客户思维，能够结合经验沉淀系统化、工具化，为平台打造更好的用户体验；
4.良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，思维逻辑清晰，良好的沟通表达能力。