岗位职责
一、运维服务质量督查：
?运维服务团队整体服务质量日常督查
?统计团队工单SLA数据
?发现、上报团队整体服务质量问题，并提出改进建议
?对团队整体及每个Agent的服务质量出具统计日、周、月报告
二、运维流程执行规范性审计：
?对团队中每个agent的运维流程执行情况进行日常督查
?发现、上报agent流程执行规范性问题，并下达不符合项整改计划
?对团队整体及每个Agent的流程执行情况出具日、周、月报
三、服务团队日常标准动作、行为规范检查：
?监督Agent日常标准动作执行情况
?根据员工行为规范的要求，对团队成员进行检查、抽查
?发现、上报问题项，并下达整改指令，追踪整改情况
四、日常工单任务完成情况追踪检查
?配合OM，对日常工单任务完成情况进行追踪检查
五、服务绩效会议、报告
?定期出具服务绩效报告（团队、个人）
?组织服务绩效review会议
任职要求：
1、理工科背景
2、至少一年IT 运维岗位经验
3、至少一年QA、IT质量审计类工作经验
4、对ITIL Foundation有基本了解
5、熟悉Jira, confluence, Kibana等工具
6、良好的文档能力
7、英文能听说读写