工作职责:
1、负责公司ITO战略客户的生命周期管理，通过深入分析续约率、续费率等关键指标，给出公司级的业务规划及策略；
2、负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队，制定并优化制度和流程，提升客户满意度和净推荐值，带领部门完成客户的留存、续约、增购等关键目标；
3、理解客户业务目标，带领团队为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、管理赋能、日常业务优化精进、业务场景开发等；
4、管理重大核心项目，协调资源，高效完成项目的部署、实施，评估并防范项目风险，完成价值呈现；
5、反馈重大客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售市场等团队合作，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功。
任职资格:
1、统招本科及以上学历。5年以上工作经验，3年以上团队管理经验，带领超过30人以上团队；
2、若具有5年以上企业服务软件相关行业新签或者续约/续费/客户服务/客户管理/咨询/实施等企业服务经验者 优先；
3、具有 3 年以上 人力外包项目管理等实践经验者 优先，熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合；
4、若具备优秀的与客户高层对话能力，善于推动各部门间协作，能够通过数据挖掘公司问题，从而给出公司级的业务规划及策略；
5、优秀的沟通表达能力，思维清晰，抗压能力强。