一、 清华大学简介清华大学的前身清华学堂始建于1911年，始终以高深的学术造诣、严谨的科学精神、深挚的爱国热情和精深的文化底蕴，蜚声中外。一代代清华人在“自强不息、厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风中哺育，在“中西融汇、古今贯通、文理渗透”的办学风格和“又红又专、全面发展”的特色培养中成长。新的百年，更美的清华园，更创新、更国际、更人文的清华等您来！二、基本要求 遵纪守法，思想政治素质好，身心健康，为人正直，爱岗敬业，认同清华文化； 学习能力和执行力强，工作积极主动，踏实认真，有责任心，有较强的团队合作意识和服务意识。三、工作待遇 有竞争力的薪资和良好的事业发展平台，为员工提供专业的职业生涯规划指导和针对性的进修培训； 根据学校安排和工作需要，享受寒暑假或年休假等福利； 职工子女有机会在清华大学附属幼儿园和附属中小学入园就学； 学校食堂的特色餐饮，图书、信息和网络资源，文体设施和体育场馆，文艺、体育、展演活动等都向您开放。四、主要职责：1.执行部门工作手册中的服务流程规范，为入住人员提供符合服务要求、专业标准的前台接待和管家服务；2.及时识别入住人员需求、接收上级工作要求，按照工作流程进行多向沟通，确保各类信息的及时传递与有效落实； 3.按照规范要求，负责前台所有钱、财、物（包括公寓钥匙、门禁系统、各类票据）的使用、清点及保管工作，确保钱财物的使用安全，发现问题及时上报公寓主管； 4.按照各级安全管理要求与服务流程规范，办理入住登记、信息核对以及各类应急处理等工作，协助外国客人办理公安部门相关登记手续；5.按照财务要求及服务规范，完成入住人员各项费用的催收缴工作，配合相关部门做好教职工入住及退房验房等相关工作；6.负责日常信件、快递的收发工作，保证及时、准确投递到指定地点；7.负责楼宇内各通知的张贴、登记与管理工作，负责发放通知的记录存档；8.负责使用人各类档案、资料、文件的整理、分类、存档工作，并做好保密工作；9.按照相关安全管理规定，掌握停水停电等应急预案，熟悉楼宇内的消防器材位置、数量及灭火器的使用方法，按照频次要求检查所有消防设备设施，确保安全通道及出口通畅，做好安全巡查，能够正确应对突发事件；10.按照安全管理要求，巡视区域安全，发现异常情况及时处理并上报；11.收集上报入住人员的意见建议、接受入住人员的各类问询及意见投诉，在权限范围内解决入住人员提出的各类服务需求； 12.参加部门组织的各类培训考核与工作会议，通过岗位所需的各项技能考核；做好交接班工作，处置待办事项，详细记录交接班事项，防止贻误对客服务。13.执行各项上级工作要求、落实各项服务管理举措，及时上报反馈具体工作过程中的各类问题.招聘要求：1.大专及以上学历；2.有3年（含）以上相关岗位（如酒店前台接待、公寓接待）工作经验；3.具有较好的精神面貌，五官端正、***；4.具有较好的酒店、公寓接待英语沟通能力；5. 有较强的电脑系统操作能力；6. 有较强的服务意识、团队合作意识以及语言沟通能力；7. 有酒店行业的相关工作背景或专业背景者优先。
